Notre engagement envers la gestion des réclamations et litiges

Chez Profthese.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité, mais nous comprenons que des préoccupations peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus clair et efficace pour la gestion des réclamations et des litiges.

Nous vous encourageons à nous signaler toute insatisfaction en suivant ces étapes :

1. Contact initial : Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +33 6 10 42 67 40.
2. Informations nécessaires : Décrivez votre problème en détail et joignez toute pièce justificative.
3. Confirmation de réception : Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 24 heures.

Vous pouvez également utiliser notre chatbot, disponible 24h/24, pour poser vos questions et suivre l’avancement de votre réclamation.

Dès réception de votre réclamation, nous procédons aux étapes suivantes :

• Analyse approfondie : Nous examinons votre dossier et identifions la source du problème.
• Communication proactive : Nous vous tenons informé à chaque étape du processus.
• Solution adaptée : Une réponse vous sera apportée dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, nous vous offrons plusieurs options :

• Médiation interne : Un responsable senior réévaluera votre dossier.
• Recours externe : Si nécessaire, nous vous accompagnerons dans une démarche auprès des organismes de médiation.

Vos retours nous permettent d’améliorer continuellement nos prestations. Nous analysons les réclamations reçues afin d’optimiser nos services et former notre équipe aux meilleures pratiques.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

📍 Adresse : 12 Rue Linois, 75015 Paris, France
📩 E-mail : [email protected]
📞 Téléphone : +33 6 10 42 67 40